Livraison

BUCHEVIA prépare et expédie des produits lourds, volumineux et parfois conditionnés sur palette. Nous organisons chaque livraison pour que votre commande arrive dans les meilleures conditions possibles, à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les modalités de livraison dépendent notamment :

du type de produit commandé ;
du nombre de sacs, colis ou palettes ;
de l’adresse de livraison ;
de l’accessibilité du lieu de déchargement ;
du transporteur disponible dans votre secteur.

Zones desservies

BUCHEVIA livre en France métropolitaine.

Les livraisons vers les territoires suivants sont soumises à étude préalable :

Corse ;
îles et zones difficiles d’accès ;
secteurs montagneux ;
voies privées, chemins non carrossables ou rues interdites aux véhicules de livraison ;

Les DOM-TOM et autres territoires ultramarins ne sont pas desservis.

Avant de commander, vérifiez que l’adresse saisie permet l’accès d’un véhicule adapté au poids et au volume de la commande.

Modes de livraison

Livraison de colis

Les produits de petite taille — accessoires, allumage, sacs ou petits conditionnements — peuvent être livrés par colis à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le délai indicatif est de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité.

Livraison sur palette

Les palettes de bûches, granulés ou bûches densifiées sont livrées par un transporteur spécialisé ou un véhicule adapté.

Le transporteur peut prendre contact avec vous afin de convenir d’un rendez-vous. La livraison s’effectue généralement au plus près de l’adresse accessible au véhicule, et non nécessairement à l’endroit exact où le bois sera stocké.

Le délai indicatif est de 5 à 8 jours ouvrés après validation de la commande et confirmation de la disponibilité.

Livraison en vrac par camion souffleur

Les commandes en vrac (granulés soufflés, plaquette forestière) sont livrées par camion souffleur, directement dans votre silo. Elles nécessitent une vérification préalable de l’accès, de la zone de déchargement et des conditions de livraison.

Pour ce type de commande, BUCHEVIA peut vous contacter avant expédition afin de confirmer :

l’adresse exacte ;
l’accès du véhicule ;
la distance entre le point d’arrêt et la zone de déchargement ;
les contraintes particulières du site.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

le département ou la zone de livraison ;
le poids et le volume de la commande ;
le nombre de palettes ;
le type de produit ;
les conditions d’accès ;
le mode de transport retenu.

Lorsque la livraison nécessite une étude particulière, le montant définitif peut être confirmé par BUCHEVIA avant l’expédition.

Tarifs appliqués en France métropolitaine : colis à domicile 14,90 € ; livraison sur palette avec rendez-vous 89 € ; livraison en vrac par camion souffleur 149 €. Si votre panier réunit des produits relevant de plusieurs modes de livraison, les frais de chaque mode s’additionnent.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées au moment de la commande.

Une erreur d’adresse, un numéro de téléphone incorrect ou une information d’accès incomplète peut entraîner :

un retard de livraison ;
une nouvelle présentation du transporteur ;
des frais supplémentaires ;
l’impossibilité de livrer la commande.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@buchevia.com avec votre numéro de commande.

Conditions d’accès

Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible et sécurisé.

Le camion ou le véhicule de livraison doit pouvoir accéder à une voie carrossable et suffisamment dégagée. Le transporteur peut refuser de s’engager sur une voie présentant un risque pour les personnes, le véhicule ou les biens.

Sauf accord écrit préalable, la livraison ne comprend pas :

le rangement du bois ;
le déplacement manuel des bûches ou des sacs jusqu’au lieu de stockage ;
le franchissement d’escaliers, murs, clôtures ou obstacles ;
la manutention à l’intérieur du domicile ;
la pose ou l’installation d’un équipement.

Réception de la commande

À la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent des colis, des palettes et des produits.

En cas d’anomalie visible — palette endommagée, colis ouvert, produit manquant ou détérioration apparente — indiquez vos réserves de manière précise sur le bon de livraison avant de le signer et prenez des photographies.

Les réserves doivent décrire précisément le dommage constaté. La mention générale « sous réserve de déballage » ne permet pas, à elle seule, de décrire une anomalie précise.

Signalez également toute difficulté à BUCHEVIA dans les meilleurs délais à contact@buchevia.com, en indiquant :

le numéro de commande ;
la date de livraison ;
la nature du problème ;
des photographies si nécessaire.

Retard ou absence lors du rendez-vous

En cas d’absence ou d’impossibilité d’accès lors du rendez-vous convenu, une nouvelle présentation peut être facturée selon les conditions du transporteur.

Si un retard indépendant de BUCHEVIA survient, nous vous en informons dès que possible. Les délais annoncés restent indicatifs sauf engagement exprès contraire.