Politique de remboursement

Vous avez changé d’avis ou votre commande ne correspond pas à ce que vous attendiez ? Voici comment fonctionnent les retours et les remboursements chez BUCHEVIA.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier produit reçu si votre commande a été livrée en plusieurs fois) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour cela, envoyez-nous une demande claire à contact@buchevia.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos conditions générales de vente, sans que cela soit obligatoire.

Frais de retour pris en charge par BUCHEVIA

Les frais de retour sont à la charge de BUCHEVIA. Contactez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquons les modalités adaptées à votre produit (renvoi d’un colis ou enlèvement d’une palette organisé par nos soins).

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure compatible avec la nature du produit : palette non entamée, sacs fermés, accessoires complets et dans leur emballage d’origine lorsque c’est possible.

Exceptions

Le droit de rétractation peut être exclu ou adapté dans les cas prévus par la loi, notamment pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou certains produits descellés. Son application est vérifiée au cas par cas pour les combustibles déjà ouverts ou entamés et pour les livraisons en vrac (granulés soufflés, plaquette forestière), qui ne peuvent pas être récupérées une fois déversées dans votre silo.

Remboursement

Une fois votre demande acceptée, nous vous remboursons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondants, par virement bancaire, moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation ; il peut être différé jusqu’à la récupération des produits.

Produit endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé :

• indiquez des réserves précises sur le bon de livraison avant de le signer ;
• prenez des photographies ;
• contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@buchevia.com avec votre numéro de commande.

Nous vous proposons alors, selon le cas, le remplacement du produit ou son remboursement. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions détaillées dans nos conditions générales de vente.

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été préparée ou remise au transporteur. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@buchevia.com.